Impressum & AGB's
Colofon
Romantik Hotel Zur Schwane GmbH & Co. KG
Hauptstraße 12
97332 Volkach
Tel. 09381 - 80660
info@schwane.de
Eigenaar: Ralph Düker und Eva Pfaff-Düker
Rechtbank Kitzingen - UST-ID: DE228199489
EU-procedure voor geschillenbeslechting:
Verplichte informatie volgens Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad:
Link naar de homepage van het door de Europese Commissie ingestelde platform voor onlinebeslechting van consumentengeschillen: Onlinegeschillenbeslechting verdere informatie is daar sinds 15.02.2016 voor u beschikbaar. Voor eerste vragen over een mogelijke geschillenbeslechting kunt u ons bereiken via schwane@romantikhotels.com.
Algemene voorwaarden
Het gebruik van diensten van ons hotel (hierna Romantik Hotel”) vindt plaats op basis van de onderstaande Algemene voorwaarden. Ons Romantik Hotel maakt deel uit van de hotel- en restaurantcoöperatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“, daarom moeten naast onze AV ook die van de koepelorganisatie in acht worden genomen.
§ 1 Toepassingsgebied
§ 2 Bemiddeling van logiesovereenkomsten en overeenkomsten over pakketreizen
2.1 Algemeen
2.2 Boeking van overnachtingen resp. boeking van pakketten die niet onder het pakketreisrecht vallen
2.2.1 Algemeen
2.2.2 Totstandkoming van de overeenkomst en contractspartijen
2.2.3 Prijzen en betaling
2.2.4 Herroepingsrecht
2.2.5 Aankomst/vertrek/annulering
2.2.6 Rechten bij gebreken
2.3 Verkoop van vouchers
2.3.1 De Romantik Geschenk Gutscheine hebben in het bijzonder de volgende kenmerken:
2.3.2 Totstandkoming van de overeenkomst
2.3.3 Prijzen en verzendkosten
2.3.4 Levering
2.3.5 Herroepingsinformatie voor particuliere klanten/consumenten
2.3.6 Rechten bij gebreken
2.4 Boeking van pakketreizen
2.4.1 Algemeen
2.4.2 Totstandkoming van de overeenkomst en contractspartijen
2.4.3 Prijzen en betaling
2.4.4 Herroepingsrecht
2.4.5 Aankomst/vertrek/annulering/contractsoverdracht
2.4.6 Rechten bij gebreken
2.4.7 Bijstandsplicht van de reisorganisator
2.4.8 Aansprakelijkheidsbeperkingen
§ 3 Meenemen van dieren, overige verplichtingen van de Romantik-gast
§ 4 Aansprakelijkheidsbeperking
§ 5 Auteursrechten/Intellectuele eigendomsrechten
§ 6 Diversen
§ 7 Gegevensbescherming en deelnemer-identificatie
§ 8 Geschillenbeslechting
§ 9 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
§ 1 Toepassingsgebied
(1) Diensten die door Romantik Hotels worden afgenomen of door Romantik Hotels worden aangeboden, vinden uitsluitend plaats op basis van deze Algemene voorwaarden. Deze maken deel uit van alle overeenkomsten die Romantik Hotels met Romantik-gasten en zakenpartners sluit. De contractspartner van Romantik Hotels verklaart zich akkoord met de Algemene voorwaarden van Romantik Hotels.
(2) Deze AV gelden zowel voor alle vrijblijvende reserveringsaanvragen als voor bindende boekingen van accommodaties via het internetportaal van Romantik Hotels.
(3) Algemene voorwaarden van de contractspartner zijn niet van toepassing, ook als Romantik Hotels de geldigheid daarvan in een individueel geval niet afzonderlijk tegenspreekt. Zelfs als Romantik Hotels naar een brief verwijst die algemene voorwaarden van de contractspartner of van een derde bevat of daarnaar verwijst, houdt dit geen instemming met de geldigheid van die voorwaarden in. Afwijkende algemene voorwaarden moeten afzonderlijk schriftelijk worden overeengekomen.
§ 2 Bemiddeling van logiesovereenkomsten en overeenkomsten over pakketreizen
2.1 Algemeen
(1) Pakketreizen zijn apart gemarkeerd en zijn onderworpen aan de specifieke regelingen in punt 2.3 van deze Algemene voorwaarden. Voor het begrip pakketreis zie punt 2.2.1. Voor zover er geen sprake is van een pakketreis, gelden de regelingen van punt 2.2 van deze Algemene voorwaarden.
(2) Voor zover op de website van het Romantik Hotel vouchers worden aangeboden, gelden hiervoor
a) bij vouchers die reisdiensten voor een bepaalde periode of een specifieke datum vastleggen, ofwel de voorschriften van het pakketreisrecht (2.4) ofwel die van overnachtingen (2.2)
b) voor het overige (waardevouchers, geen vastlegging van de periode) de voorschriften over vouchers (2.3).
2.2 Boeking van overnachtingen resp. boeking van pakketten die niet onder het pakketreisrecht vallen
2.2.1 Algemeen
(1) De onderstaande regelingen hebben betrekking op de zuivere boeking van overnachtingen resp. op boekingen die niet onder het pakketreisrecht vallen. Binnen onze Romantik Hotels betreft dit in het bijzonder
a) boekingen die uitsluitend één reisdienst betreffen of
b) aanvullende boekingen die een wezenlijk onderdeel van een andere reisdienst vormen of
c) het boeken van aanvullende toeristische diensten die geen aanzienlijk deel van de totale waarde uitmaken en ook niet als zodanig worden geadverteerd of
d) het boeken van toeristische diensten die pas na aanvang van de eigenlijke reisdienst in de zin van § 651a lid 1 nr. 1-3 BGB zijn gekozen en overeengekomen
en die niet gelijktijdig
e) als pakketreis zijn aangeduid of
f) tot stand komen door bemiddeling van een andere reisdienst via onlineboeking met verzending van gegevens aan de dienstverlener.
Voor het overige verwijzen wij naar de bepalingen van §§ 651a-c BGB.
(2) Voor zover er geen sprake is van een pakketreis, treedt de koepelorganisatie Romantik Hotels und Restaurants AG op als reisbemiddelaar. Reserveringsaanvragen van de Romantik-gast voor ons Romantik Hotel in schriftelijke, telefonische of elektronische vorm of door gebruik van de boekings- en reserveringswebsites van www.romantikhotels.com worden via de hotel- en restaurantcoöperatie 'Romantik Hotels & Restaurants AG' in haar hoedanigheid van loutere verklaringsbode namens de Romantik-gast doorgestuurd naar ons Romantik Hotel ter controle en bevestiging. Logiesovereenkomsten komen daarom uitsluitend tot stand tussen de Romantik-gast en ons Romantik Hotel onder onze contractvoorwaarden en algemene voorwaarden.
(3) Onlineboekingen verlopen rechtstreeks 'online' via het reserveringsplatform van TourOnline, dat het boekingssysteem ter beschikking stelt. TourOnline is geen contractspartner noch reisbemiddelaar.
(4) Telefonische boekingen zijn mogelijk bij Romantik Hotels. Als een dergelijke boeking plaatsvindt bij de koepelorganisatie van de hotel- en restaurantcoöperatie 'Romantik Hotels & Restaurants AG' in Frankfurt, nemen deze de boeking eveneens als verklaringsbode van de Romantik-gast in ontvangst en voeren de boeking in het onlineboekingssysteem in. Voor het overige geldt hetgeen hieronder over onlineboekingen is vermeld. De gast ontvangt een bindende boekingsbevestiging.
2.2.2 Totstandkoming van de overeenkomst en contractspartijen
(1) Contractspartner van de Romantik-gast is ons Romantik Hotel.
(2) Voor alle boekingswijzen geldt: de basis van het aanbod en de boeking is de beschrijving van de accommodatie en de aanvullende informatie op onze boekingspagina's, voor zover deze de Romantik-gast bij de boeking ter beschikking staan.
(3) Voor de boeking geldt het volgende:
a) De boeking gebeurt in principe elektronisch door het invullen en verzenden van het boekingsformulier. Telefonische boekingen of boekingen per e-mail worden door ons Romantik Hotel in het hotelmanagementsysteem ingevoerd. Na de boeking ontvangt de Romantik-gast een bindende boekingsbevestiging; voor het overige geldt lid (3) sub d).
b) Door op de knop „Buchen“ te klikken, wordt een boekingsformulier geopend. Daarin kan de Romantik-gast de gewenste periode, de kamer, eventuele extra diensten kiezen en zijn persoonsgegevens invullen. Als alternatief kan de Romantik-gast ook een klantaccount aanmaken.
c) Voorafgaand aan het indienen van een boeking wordt de inhoud inclusief de klantgegevens op een overzichtspagina samengevat. De Romantik-gast kan daar alle boekingsgegevens corrigeren. Door op de knop „verbindlich buchen“ te klikken, doet de Romantik-gast een bindend aanbod aan ons Romantik Hotel tot het sluiten van een overeenkomst. Na de boeking ontvangt de Romanik-gast een bindende boekingsbevestiging.
d) De contracttekst van de boeking wordt door ons Romantik Hotel opgeslagen. De Romantik-gast ontvangt deze Algemene voorwaarden samen met de boekingsbevestiging en de vereiste wettelijke documenten toegezonden en kan deze vervolgens opslaan en afdrukken.
(4) Afhankelijk van het soort beoogde boeking moeten tijdens het boekingsproces soms een creditcardnummer en de geldigheidsduur van de creditcard worden opgegeven. Op de noodzaak van het opgeven van een creditcardnummer wordt in het boekingsvenster telkens expliciet gewezen. Deze gegevens worden aan ons Romantik Hotel doorgegeven en vóór bevestiging van uw reservering gecontroleerd. De creditcard garandeert ons de betaling van alle kosten voor de geboekte accommodatie en kan daarom door ons ook worden belast met eventuele annuleringskosten of schadevergoedingen.
(5) De Romantik-gast verklaart dat alle door hem bij de bestelling resp. registratie in de online shop verstrekte gegevens (bijv. naam, adres, e-mailadres enz.) waarheidsgetrouw zijn. Wijzigingen moeten onmiddellijk aan ons Romantik Hotel worden meegedeeld. Aangezien de afhandeling van bestellingen en contact in de regel per e-mail plaatsvindt, moet de Romantik-gast ervoor zorgen dat e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen.
(6) Bij mondeling of telefonisch gegeven boekingsbevestigingen zal ons Romantik Hotel de Romantik-gast doorgaans bovendien een schriftelijke versie van de boekingsbevestiging toesturen. Mondelinge of telefonische boekingen door de Romantik-gast leiden bij een overeenkomstige bindende mondelinge of telefonische bevestiging door ons Romantik Hotel echter ook dan tot een bindende totstandkoming van de overeenkomst, wanneer de Romantik-gast de overeenkomstige schriftelijke aanvullende versie van de boekingsbevestiging niet ontvangt.
2.2.3 Prijzen en betaling
(1) Voor zover niet anders vermeld, gelden alle prijzen (per kamer/nacht). De in het boekingsaanbod vermelde prijzen zijn eindprijzen en omvatten de wettelijke btw. Toeristenbijdragen/toeristenbelasting/logiesbelasting en kosten voor optionele/aanvullende diensten die pas ter plaatse worden geboekt of afgenomen, moeten apart worden vergoed. Welke belastingen en overige heffingen bij accommodaties in het buitenland van toepassing zijn, is afhankelijk van de betreffende lokale bepalingen.
(2) De in het kader van de boeking vermelde kosten voor de overnachtingsmogelijkheid en eventuele bijkomende diensten dienen door de Romantik-gast rechtstreeks aan ons Romantik Hotel of aan de derde aanbieder van de bijkomende diensten te worden voldaan, tenzij tussen ons en de Romantik-gast anders is overeengekomen.
(3) Het moment waarop aanbetaling en restbetaling verschuldigd zijn, is afhankelijk van de tussen de Romantik-gast en ons Romantik Hotel gemaakte en in de boekingsbevestiging vermelde afspraak. Is geen bijzondere afspraak gemaakt, dan is de volledige accommodatieprijs inclusief kosten voor bijkomende kosten en extra diensten verschuldigd bij het einde van het verblijf en dient deze aan ons Romantik Hotel te worden betaald.
(4) Ons Romantik Hotel is gerechtigd na het sluiten van de overeenkomst een aanbetaling te verlangen van maximaal 20% van de totale prijs van de accommodatiediensten en geboekte extra diensten, voor zover in het individuele geval niets anders omtrent de hoogte van de aanbetaling is overeengekomen.
(5) Betalingen in vreemde valuta en per verrekeningscheque zijn niet mogelijk. Creditcardbetalingen zijn alleen mogelijk indien dit is overeengekomen of door ons Romantik Hotel via mededeling wordt aangeboden.
(6) Indien de Romantik-gast een overeengekomen aanbetaling ondanks onze aanmaning met een redelijke termijnstelling niet of niet volledig binnen de aangegeven termijn voldoet, zijn wij, voor zover wij zelf bereid en in staat zijn de contractuele diensten te verrichten en voor zover geen wettelijk of contractueel retentierecht van de Romantik-gast bestaat, gerechtigd de overeenkomst met de Romantik-gast te ontbinden en van hem annuleringskosten te verlangen conform punt 2.2.5 van deze voorwaarden.
2.2.4 Herroepingsrecht
Overeenkomstig de wettelijke verplichtingen wordt de Romantik-gast erop gewezen dat volgens de wettelijke bepalingen (§ 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij gastopnameovereenkomsten die op afstand zijn gesloten (brieven, catalogi, telefoongesprekken, telefaxen, e-mails, via mobiele diensten verzonden berichten (sms) en radio en telemedia) geen herroepingsrecht bestaat, maar uitsluitend de wettelijke regelingen inzake het niet afnemen van huurprestaties (§ 537 BGB) gelden. Een herroepingsrecht bestaat echter wel wanneer de gastopnameovereenkomst buiten verkoopruimten is gesloten, tenzij de mondelinge onderhandelingen waarop de totstandkoming van de overeenkomst berust, op voorafgaand verzoek van u als consument zijn gevoerd; in dat laatste geval bestaat eveneens geen herroepingsrecht.
2.2.5 Aankomst/vertrek/annulering
(1) De onderstaande bepalingen gelden voor zover tussen de Romantik-gast en ons Romantik Hotel in het individuele geval geen andere afspraken zijn gemaakt.
(2) Het vrijmaken van de accommodatie door de Romantik-gast moet op het overeengekomen tijdstip, zonder bijzondere afspraak uiterlijk om 10:00 uur op de dag van vertrek, plaatsvinden. Bij niet-tijdige ontruiming van de accommodatie kan ons Romantik Hotel een overeenkomstige meerprijs verlangen. Het inroepen van verdere schade blijft voorbehouden.
(3) Indien bij het gekozen reserveringstype een tijdslimiet voor check-in is vastgesteld, vervalt de reservering bij late aankomst. Daarna bestaat geen recht meer op onderbrenging.
(4) De Romanik-gast is gerechtigd vóór aanvang van de reis op elk moment de overeenkomst te ontbinden tegen betaling van een redelijke vergoeding resp. een forfaitaire schadevergoeding conform lid (5).
(5) Volgens de door de rechtspraak erkende percentages voor de berekening van bespaarde kosten is de Romantik-gast verplicht aan ons Romantik Hotel de volgende forfaitaire schadevergoedingen te betalen, telkens berekend over de totale prijs van de accommodatiediensten (inclusief alle bijkomende kosten), maar zonder rekening te houden met toeristenbijdragen of andere gemeentelijke heffingen:
a) Bij accommodatie zonder verzorging 90%
b) Bij overnachting/ontbijt 80%
c) Bij halfpension 70%
d) Bij volpension 60%
(6) Dit geldt echter niet,
a) voor zover aan de Romantik-gast door ons Romantik Hotel of door de koepelorganisatie Romantik Hotels & Restaurants AG in het individuele geval een kosteloos herroepingsrecht is verleend en de verklaring van de Romantik-gast over de uitoefening van dit kosteloze herroepingsrecht, waarvoor geen bepaalde vorm is vereist, ons tijdig bereikt.
b) indien op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden optreden die de uitvoering van de reis aanzienlijk belemmeren.
(7) De Romantik-gast behoudt uitdrukkelijk het recht voor aan ons Romantik Hotel te bewijzen dat de bespaarde kosten aanzienlijk hoger zijn dan de hierboven in aanmerking genomen aftrekken, respectievelijk dat een ander gebruik van de accommodatiediensten of overige diensten heeft plaatsgevonden. In geval van een dergelijk bewijs is de Romantik-gast alleen verplicht het overeenkomstig lagere bedrag te betalen.
(8) De annuleringsverklaring moet bij alle boekingen rechtstreeks aan ons Romantik Hotel worden gericht en in tekstvorm worden gedaan.
2.2.6 Rechten bij gebreken
(1) Voor het indienen van klachten over reisonderbrekingen neemt u contact op met ons Romantik Hotel. Voor zover het geen pakketreis betreft, worden de garantiebepalingen beheerst door de wettelijke voorschriften van het huur- en aannemingsrecht.
(2) Voorts is ons Romantik Hotel gerechtigd de overeenkomst om de volgende redenen te ontbinden:
a) Indien de Romantik-gast diensten van ons Romantik Hotel opzettelijk heeft geboekt onder misleidende en/of onjuiste gegevens en/of met verzwijging van wezenlijke feiten en het feit resp. de ware opgave voor ons Romantik Hotel wezenlijk is; wezenlijk is de opgave/het feit wanneer deze er bijvoorbeeld toe leidt dat ons Romantik Hotel een boeking uitvoert die zonder dit feit resp. de ware opgave niet zou zijn uitgevoerd.
b) Ons Romantik Hotel gegronde reden heeft om aan te nemen dat de Romantik-gast in strijd handelt met de bepalingen van de boekingsovereenkomst incl. deze AV, in het bijzonder de geboekte kamers oneigenlijk gebruikt of het doel van het verblijf in strijd is met de wet of de openbare orde.
c) ons Romantik Hotel gegronde reden heeft om aan te nemen dat het gebruik van de diensten door de Romantik-gast de veiligheid van de gasten en/of medewerkers in gevaar kan brengen en dat dit gevaar berust op omstandigheden die aan de Romantik-gast kunnen worden toegerekend
Voorwaarde voor de betreffende ontbinding is dat ons Romantik Hotel de Romantik-gast onverwijld over de ontbinding informeert en het ontbindingsrecht onverwijld uitoefent; voor zover reeds aanbetalingen door de Romantik-gast zijn gedaan, worden deze door ons Romantik Hotel terugbetaald, tenzij er een retentierecht onzerzijds bestaat of zelfs een schadevergoedingsvordering onzerzijds.
2.3 Verkoop van vouchers
2.3.1 De Romantik Geschenk Gutscheine hebben in het bijzonder de volgende kenmerken:
(1) Ons Romantik Hotel verkoopt eigen vouchers. Hiervoor gelden de onderstaande bepalingen. Op vouchers zonder vermelding van een specifieke datum/periode zijn de onderstaande bepalingen van toepassing, ook als de vouchers voor een pakketreis zouden zijn uitgegeven.
(2) Onze vouchers kunnen in geen geval geheel of gedeeltelijk tegen contanten worden ingewisseld.
(3) Ze moeten absoluut binnen hun geldigheidsduur worden gebruikt. Na het verstrijken van de geldigheidsduur kunnen ze niet meer het onderwerp zijn van terugbetaling of van enig gebruik
(4) Onze dienstvouchers hebben een geldigheidsduur van één jaar. De vouchers verliezen hun geldigheid aan het einde van het eerste jaar na de datum van uitgifte van de voucher. De geldigheidsduur van onze waardevouchers wordt door de wet bepaald.
(5) Onze vouchers kunnen uitsluitend in ons Romantik Hotel worden ingewisseld.
(6) Onze waardevouchers kunnen alleen worden ingewisseld voor de waarde die in euro op de Geschenk Gutschein staat vermeld.
2.3.2 Totstandkoming van de overeenkomst
Met de aanvaarding van het aanbod komt de overeenkomst tot stand.
2.3.3 Prijzen en verzendkosten
Prijzen afhankelijk van waarde. Verzendkosten volgens de actuele posttarieven.
2.3.4 Levering
(1) De levering vindt plaats na ontvangst van de volledige betaling van de prijs, hetzij door onmiddellijke overhandiging van de Romantik Geschenk Gutschein, hetzij door verzending aan de Romantik-gast.
(2) De verzending van de bestelde voucher kan naar keuze van de Romantik-gast en op zijn kosten plaatsvinden naar zijn persoonlijke adres of rechtstreeks aan de met naam genoemde begunstigden.
(3) De levering vindt plaats binnen de voor het betreffende product aangegeven leveringstermijn. Mocht ons Romantik Hotel een overeengekomen leverdatum niet halen, dan moet de Romantik-gast een redelijke nadere termijn stellen, die in geen geval korter mag zijn dan twee weken.
(4) Alle door ons Romantik Hotel bij de bestelling vermelde of anderszins overeengekomen leveringstermijnen gaan in op de dag van ontvangst van de volledige koopprijs (inclusief omzetbelasting en verzendkosten).
(5) Voor het naleven van de verzenddatum is uitsluitend de dag waarop de goederen door ons Romantik Hotel aan het verzendbedrijf worden overgedragen bepalend.
(6) Ons Romantik Hotel is niet aansprakelijk voor onmogelijkheid van levering of voor leveringsvertragingen, voor zover deze zijn veroorzaakt door
a) overmacht (bijv. burgerlijke onrust, terroristische daden, stakingen/sluitingen, natuurrampen, oorlogshandelingen, moeilijkheden bij de aanschaf van materialen, lokale stroomuitval, ongevallen, moeilijkheden bij het verkrijgen van eventueel noodzakelijke overheidsvergunningen, uitvoering van bh)
b) virus- en andere aanvallen van derden op het IT-systeem van Romantik Hotels, hoewel Romantik Hotels de stand van de techniek volgende beschermingsmaatregelen heeft genomen, of
c) belemmeringen op grond van Duitse, Amerikaanse en andere toepasselijke nationale, EU- of internationale voorschriften van het buitenlands economisch recht of op grond van andere omstandigheden,
waarvoor wij niet aansprakelijk zijn. In geval van een niet door ons Romantik Hotel te verantwoorden niet-beschikbaarheid van de bestelde goederen als gevolg van de bovengenoemde gebeurtenissen van zin 1, wordt de Romantik-gast onverwijld geïnformeerd over de ontbrekende leveringsmogelijkheid. Voor zover dergelijke gebeurtenissen voor ons Romantik Hotel de levering of prestatie onmogelijk maken en de belemmering niet slechts van tijdelijke aard is, zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, voor zover wij het inkooprisico niet hebben overgenomen. Bij belemmeringen van tijdelijke aard worden de leverings- of prestatietermijnen verlengd of verschuiven de leverings- of prestatiedata met de duur van de belemmering vermeerderd met een redelijke opstarttermijn.
(7) Is een leverings- resp. prestatiedatum bindend overeengekomen en wordt vanwege gebeurtenissen volgens lid 8 zin 1 de overeengekomen leverings- resp. prestatiedatum met meer dan vier weken overschreden of is bij een niet-bindende prestatiedatum het voortduren van de overeenkomst voor de Romantik-gast objectief onredelijk, dan is de Romantik-gast gerechtigd de overeenkomst te ontbinden voor het nog niet nagekomen deel. In geval van ontbinding door de Romantik-gast en/of door ons Romantik Hotel wordt de reeds verrichte prestatie onverwijld terugbetaald. Verdere aanspraken van de Romantik-gast, met name schadevergoedingsaanspraken, bestaan in dat geval niet.
(8) Indien ons Romantik Hotel in verzuim raakt met een levering of prestatie of een levering of prestatie, om welke reden dan ook, onmogelijk wordt, is de aansprakelijkheid van ons Romantik Hotel voor schadevergoeding beperkt overeenkomstig § 4 van deze Algemene voorwaarden.
(9) Is de Romantik-gast consument, dan gaat het risico van toevallig tenietgaan, toevallige beschadiging of toevallig verlies van de geleverde goederen over op de Romantik-gast op het moment waarop de goederen aan de Romantik-gast worden geleverd of de Romantik-gast in verzuim van afname raakt. In alle andere gevallen gaat het risico over op de Romantik-gast bij aflevering van de goederen aan het vervoersbedrijf.
(10) Is de opdrachtgever ondernemer, dan gaat het risico van toevallig tenietgaan en toevallige verslechtering van de goederen over op de Romantik-gast bij de overdracht, bij verzending tegen verzending, bij aflevering van de zaak aan de expediteur, de vervoerder of de anderszins voor uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling.
2.3.5 Herroepingsinformatie voor particuliere klanten/consumenten
Opmerking: het onderstaande herroepingsrecht bestaat alleen indien de Romantik-gast consument in de zin van § 13 BGB is. Het onderstaande herroepingsrecht bestaat niet bij bestellingen van goederen die gepersonaliseerd en/of individueel vervaardigd zijn.
|
Herroepingsinformatie
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Romantik Hotel Zur Schwane GmbH & Co. KG, Hauptstraße 12, 97332 Volkach, E-Mail: schwane@romantikhotels.com via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief, fax of e-mail) informeren over uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping Als u deze overeenkomst herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze hebt gekozen dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen, terug. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht. Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder is. U dient de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop u ons over de herroeping van deze overeenkomst informeert, terug te zenden of te overhandigen aan Romantik Hotels & Restaurants AG, Hahnstr. 70, 60528 Frankfurt am Main. De termijn is nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt. De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor uw rekening. U bent slechts aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies van de goederen indien dit waardeverlies het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. |
2.3.6 Rechten bij gebreken
(1) Bij een materieel gebrek van het gekochte artikel gelden in principe de wettelijke voorschriften.
(2) Is de Romantik-gast consument, dan kan hij in de eerste plaats nakoming, d.w.z. naar zijn keuze vervanging of herstel, verlangen. Is echter de
(3) Romantik-gast ondernemer, dan kan Romantik Hotels kiezen tussen herstel van gebreken of levering van een zaak zonder gebreken, waarbij dit alleen kan geschieden door middel van kennisgeving in tekstvorm (ook per fax of e-mail) aan de Romantik-gast binnen drie werkdagen na ontvangst van de kennisgeving van het gebrek. Ons Romantik Hotel kan de door de Romantik-gast gekozen vorm van nakoming weigeren als deze alleen mogelijk is tegen onevenredige kosten.
(4) Indien de nakoming conform lid 1 mislukt of voor de Romantik-gast onredelijk is of wij de nakoming weigeren, is de Romantik-gast telkens overeenkomstig het toepasselijke recht gerechtigd de koopovereenkomst te ontbinden, de koopprijs te verminderen of schadevergoeding of vergoeding van vergeefse kosten te eisen. Voor schadevergoedingsvorderingen van de Romantik-gast gelden bovendien de bijzondere bepalingen van § 4 van deze Algemene voorwaarden.
(5) Alleen tegenover ondernemingen geldt het volgende: de Romantik-gast moet de goederen onmiddellijk na verzending zorgvuldig onderzoeken. De geleverde goederen worden geacht te zijn goedgekeurd door de Romantik-gast wanneer een gebrek (i) in geval van zichtbare gebreken niet binnen vijf werkdagen na levering of (ii) anderszins niet binnen vijf werkdagen na ontdekking van het gebrek wordt gemeld.
(6) Indien de klacht ongegrond was en het artikel vrij van gebreken is, is ons Romantik Hotel gerechtigd de Romantik-gast verzend- en onderzoekskosten ter hoogte van 40,00 EUR in rekening te brengen. De Romantik-gast behoudt het recht een lagere schade aan te tonen, wij behouden het recht een hogere schade aan te tonen.
(7) Garanties in juridische zin ontvangt de Romantik-gast niet van ons Romantik Hotel. Fabrieksgaranties blijven hiervan onverlet.
2.4 Boeking van pakketreizen
2.4.1 Algemeen
(1) De onderstaande bepalingen gelden voor zover ons Romantik Hotel optreedt als reisorganisator. Dit betreft in het bijzonder de boeking van pakketreizen, zoals beschreven in punt 2.2.1. Ons Romantik Hotel streeft ernaar de pakketreisdiensten overeenkomstig te markeren. De onderstaande bepalingen hebben daarmee in het bijzonder betrekking op de als pakketreis gemarkeerde arrangementen binnen de ervaringswerelden.
(2) Het boeken van reisdiensten en arrangementen in het kader van de ervaringswerelden is in schriftelijke, telefonische of elektronische vorm rechtstreeks mogelijk bij ons Romantik Hotel of door gebruik van de boekings- en reserveringswebsite van www.romantikhotels.com via de koepelorganisatie van de hotel- en restaurantcoöperatie 'Romantik Hotels & Restaurants AG'.
(3) Onlineboekingen verlopen rechtstreeks 'online' via het reserveringsplatform van een strategische internetpartner van de koepelorganisatie Romantik Hotels & Restaurants AG. Dit is TourOnline, dat het boekingssysteem ter beschikking stelt. TourOnline is noch contractspartner, noch reisbemiddelaar, noch reisorganisator.
2.4.2 Totstandkoming van de overeenkomst en contractspartijen
(1) Contractspartner voor de bij ons geboekte pakketreizen van de Romantik-gast is ons Romantik Hotel. Dit is conform §§ 651a e.v. BGB verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle door de overeenkomst gedekte reisdiensten.
(2) Voor de boeking geldt het volgende:
a) De boeking gebeurt uitsluitend elektronisch door het invullen en verzenden van het boekingsformulier. Telefonische, elektronische of schriftelijke boekingen worden door ons Romantik Hotel in het hotelmanagementsysteem ingevoerd. Na de boeking ontvangt de Romantik-gast een bindende boekingsbevestiging; voor het overige geldt lid (3) sub d).
b) Door op de knop „Buchen“ te klikken, wordt een boekingsformulier geopend. Daarin kan de Romantik-gast de gewenste periode, de kamer, eventuele extra diensten kiezen en zijn persoonsgegevens invullen. Als alternatief kan de Romantik-gast ook een klantaccount aanmaken.
c) Voorafgaand aan het indienen van een boeking wordt de inhoud inclusief de klantgegevens op een overzichtspagina samengevat. De Romantik-gast kan daar alle boekingsgegevens corrigeren. Door op de knop „verbindlich buchen“ te klikken, doet de Romantik-gast een bindend aanbod aan ons Romantik Hotel tot het sluiten van een overeenkomst. Na de boeking ontvangt de Romanik-gast een bindende boekingsbevestiging.
d) De contracttekst van de boeking wordt door ons Romantik Hotel opgeslagen. De Romantik-gast ontvangt deze Algemene voorwaarden samen met de boekingsbevestiging en de vereiste wettelijke documenten toegezonden en kan deze vervolgens opslaan en afdrukken.
(3) Afhankelijk van het soort beoogde boeking moeten tijdens het boekingsproces soms een creditcardnummer en de geldigheidsduur van de creditcard worden opgegeven. Op de noodzaak van het opgeven van een creditcardnummer wordt in het boekingsvenster telkens expliciet gewezen. Deze gegevens worden aan ons Romantik Hotel doorgegeven en vóór bevestiging van uw reservering gecontroleerd. De creditcard garandeert ons de betaling van alle kosten voor de geboekte accommodatie en kan daarom door ons ook worden belast met eventuele annuleringskosten of schadevergoedingen.
(4) De Romantik-gast verklaart dat alle door hem bij de bestelling resp. registratie in de online shop verstrekte gegevens (bijv. naam, adres, e-mailadres enz.) waarheidsgetrouw zijn. Wijzigingen moeten onmiddellijk aan ons Romantik Hotel worden meegedeeld. Aangezien de afhandeling van bestellingen en contact in de regel per e-mail plaatsvindt, moet de Romantik-gast ervoor zorgen dat e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen.
(5) Bij mondeling of telefonisch gegeven boekingsbevestigingen zal ons Romantik Hotel de Romantik-gast doorgaans bovendien een schriftelijke versie van de boekingsbevestiging toesturen. Mondelinge of telefonische boekingen door de Romantik-gast leiden bij een overeenkomstige bindende mondelinge of telefonische bevestiging door ons Romantik Hotel echter ook dan tot een bindende totstandkoming van de overeenkomst, wanneer de Romantik-gast de overeenkomstige schriftelijke aanvullende versie van de boekingsbevestiging niet ontvangt.
2.4.3 Prijzen en betaling
(1) Voor zover niet anders vermeld, gelden alle prijzen per kamer, per nacht en per persoon. De in het boekingsaanbod vermelde prijzen zijn eindprijzen en omvatten de wettelijke btw. Toeristenbijdragen/toeristenbelasting/logiesbelasting en kosten voor optionele/aanvullende diensten die pas ter plaatse worden geboekt of afgenomen, moeten apart worden vergoed. Welke belastingen en overige heffingen bij accommodaties in het buitenland van toepassing zijn, is afhankelijk van de betreffende lokale bepalingen.
(2) De in het kader van de boeking vermelde kosten voor de overnachtingsmogelijkheid en eventuele bijkomende diensten dienen door de Romantik-gast rechtstreeks aan ons Romantik Hotel of aan de derde aanbieder van de bijkomende diensten te worden voldaan, tenzij tussen ons en de Romantik-gast anders is overeengekomen.
(3) Het moment waarop aanbetaling en restbetaling verschuldigd zijn, is afhankelijk van de tussen de Romantik-gast en ons Romantik Hotel gemaakte en in de boekingsbevestiging vermelde afspraak. Is geen bijzondere afspraak gemaakt, dan is de volledige accommodatieprijs inclusief kosten voor bijkomende kosten en extra diensten verschuldigd bij het einde van het verblijf en dient deze aan ons Romantik Hotel te worden betaald.
(4) Ons Romantik Hotel – niet echter de koepelorganisatie Romantik Hotels & Restaurants AG zelf – is gerechtigd na het sluiten van de overeenkomst een aanbetaling te verlangen van maximaal 20% van de totale prijs van de accommodatiediensten en geboekte extra diensten, voor zover in het individuele geval niets anders omtrent de hoogte van de aanbetaling is overeengekomen.
(5) Betalingen in vreemde valuta en per verrekeningscheque zijn niet mogelijk. Creditcardbetalingen zijn alleen mogelijk indien dit is overeengekomen of door ons Romantik Hotel via mededeling wordt aangeboden.
(6) Indien de Romantik-gast een overeengekomen aanbetaling ondanks een aanmaning van de betreffende aanbieder met een redelijke termijnstelling niet of niet volledig binnen de aangegeven termijn voldoet, zijn wij, voor zover wij zelf bereid en in staat zijn de contractuele diensten te verrichten en voor zover geen wettelijk of contractueel retentierecht van de Romantik-gast bestaat, gerechtigd de overeenkomst met de Romantik-gast te ontbinden en van hem annuleringskosten te verlangen conform punt 2.2.5 van deze voorwaarden.
(7) De Romantik-gast wordt bovendien geadviseerd een reisannuleringsverzekering of een verzekering ter dekking van de kosten van bijstand incl. repatriëring in geval van ongeval, ziekte of overlijden af te sluiten.
2.4.4 Herroepingsrecht
Overeenkomstig de wettelijke verplichtingen wordt de Romantik-gast erop gewezen dat volgens de wettelijke bepalingen (§ 312g lid 2 zin 1 nr. 9 BGB) bij gastopnameovereenkomsten die op afstand zijn gesloten (brieven, catalogi, telefoongesprekken, telefaxen, e-mails, via mobiele diensten verzonden berichten (sms) en radio en telemedia) geen herroepingsrecht bestaat, maar uitsluitend de wettelijke regelingen inzake het niet afnemen van huurprestaties (§ 537 BGB) gelden. Een herroepingsrecht bestaat echter wel wanneer de gastopnameovereenkomst buiten verkoopruimten is gesloten, tenzij de mondelinge onderhandelingen waarop de totstandkoming van de overeenkomst berust, op voorafgaand verzoek van u als consument zijn gevoerd; in dat laatste geval bestaat eveneens geen herroepingsrecht.
2.4.5 Aankomst/vertrek/annulering/contractsoverdracht
(1) De onderstaande bepalingen gelden voor zover tussen de Romantik-gast en ons Romantik Hotel in het individuele geval geen andere afspraken zijn gemaakt.
(2) Het vrijmaken van de accommodatie door de Romantik-gast moet op het overeengekomen tijdstip, zonder bijzondere afspraak uiterlijk om 10:00 uur op de dag van vertrek, plaatsvinden. Bij niet-tijdige ontruiming van de accommodatie kan ons Romantik Hotel een overeenkomstige meerprijs verlangen. Het inroepen van verdere schade blijft voorbehouden.
(3) Indien bij het gekozen reserveringstype een tijdslimiet voor check-in is vastgesteld, vervalt de reservering bij late aankomst. Daarna bestaat geen recht meer op onderbrenging.
(4) De Romanik-gast is gerechtigd vóór aanvang van de reis op elk moment de overeenkomst te ontbinden tegen betaling van een redelijke vergoeding resp. een forfaitaire schadevergoeding conform lid (5).
(5) Volgens de door de rechtspraak erkende percentages voor de berekening van bespaarde kosten is de Romantik-gast verplicht aan ons Romantik Hotel de volgende forfaitaire schadevergoedingen te betalen, telkens berekend over de totale prijs van de accommodatiediensten (inclusief alle bijkomende kosten), maar zonder rekening te houden met toeristenbijdragen of andere gemeentelijke heffingen:
a) Bij accommodatie zonder verzorging 90%
b) Bij overnachting/ontbijt 80%
c) Bij halfpension 70%
d) Bij volpension 60%
(6) Dit geldt echter niet,
a) voor zover aan de Romantik-gast door ons Romantik Hotel een kosteloos herroepingsrecht is verleend en de verklaring van de Romantik-gast over de uitoefening van dit kosteloze herroepingsrecht, waarvoor geen bepaalde vorm is vereist, ons tijdig bereikt.
b) indien op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdelijke, buitengewone omstandigheden optreden die de uitvoering van de pakketreis aanzienlijk belemmeren.
(7) De Romantik-gast behoudt uitdrukkelijk het recht voor aan ons Romantik Hotel te bewijzen dat de bespaarde kosten aanzienlijk hoger zijn dan de hierboven in aanmerking genomen aftrekken, respectievelijk dat een ander gebruik van de accommodatiediensten of overige diensten heeft plaatsgevonden. In geval van een dergelijk bewijs is de Romantik-gast alleen verplicht het overeenkomstig lagere bedrag te betalen.
(8) De annuleringsverklaring moet bij alle boekingen rechtstreeks aan ons Romantik Hotel worden gericht en in tekstvorm worden gedaan.
(9) De Romantik-gast is bovendien gerechtigd de pakketreisovereenkomst over te dragen aan een derde, voor zover de verklaring daarover uiterlijk zeven dagen vóór aanvang van de reis bij ons Romantik Hotel is ontvangen en voor zover wij niet overeenkomstig § 651e BGB bezwaar maken tegen de toetreding van de derde. De verklaring van de Romantik-gast moet schriftelijk worden gedaan. Voor het overige geldt § 651e BGB.
2.4.6 Rechten bij gebreken
(1) Bij een gebrek gelden de wettelijke voorschriften van §§ 651i e.v. BGB.
(2) De Romantik-gast kan in eerste instantie herstel overeenkomstig § 651k BGB verlangen. Hiertoe moet hij ons Romantik Hotel een redelijke termijn stellen, tenzij Romantik Hotels het herstel weigert of onmiddellijk herstel noodzakelijk is; in deze gevallen, evenals bij het niet in acht nemen van de termijn, is de Romanik-gast gerechtigd zelf herstel te verrichten en vergoeding van de noodzakelijke kosten te verlangen. Indien ons Romantik Hotel op grond van § 651k lid 1 nr. 2 BGB gerechtigd is herstel te weigeren en het reistekort een aanzienlijk deel van de reisdiensten betreft, heeft de Romantik-gast recht op herstel door middel van passende vervangende diensten.
(3) Voor het overige is de Romantik-gast overeenkomstig de wettelijke voorschriften gerechtigd de reisovereenkomst op te zeggen (§ 651l BGB), de reissom te verminderen (§ 651m BGB) of schadevergoeding (§ 651n BGB) te vorderen. Voor schadevergoedingsvorderingen van de Romantik-gast gelden bovendien de bijzondere bepalingen van punt 2.4.8 van deze Algemene voorwaarden.
(4) Een reistekort moet de Romantik-gast onverwijld aan ons Romantik Hotel melden; anders is hij niet gerechtigd de reissom te verminderen of schadevergoeding te eisen.
(5) De rechten bij gebreken verjaren binnen twee jaar, te rekenen vanaf de dag waarop de pakketreis volgens de overeenkomst had moeten eindigen.
(3) Ons Romantik Hotel is gerechtigd de overeenkomst om de volgende redenen te ontbinden:
a) Indien de Romantik-gast diensten van ons Romantik Hotel opzettelijk heeft geboekt onder misleidende en/of onjuiste gegevens en/of met verzwijging van wezenlijke feiten en het feit resp. de ware opgave voor ons Romantik Hotel wezenlijk is; wezenlijk is de opgave/het feit wanneer deze er bijvoorbeeld toe leidt dat ons Romantik Hotel een boeking uitvoert die zonder dit feit resp. de ware opgave niet zou zijn uitgevoerd.
b) Ons Romantik Hotel gegronde reden heeft om aan te nemen dat de Romantik-gast in strijd handelt met de bepalingen van de boekingsovereenkomst incl. deze AV, in het bijzonder de geboekte kamers oneigenlijk gebruikt of het doel van het verblijf in strijd is met de wet of de openbare orde.
c) ons Romantik Hotel gegronde reden heeft om aan te nemen dat het gebruik van de diensten door de Romantik-gast de veiligheid van de gasten en/of medewerkers in gevaar kan brengen en dat dit gevaar berust op omstandigheden die aan de Romantik-gast kunnen worden toegerekend
Voorwaarde voor de betreffende ontbinding is dat ons Romantik Hotel de Romantik-gast onverwijld over de ontbinding informeert en het ontbindingsrecht onverwijld uitoefent; voor zover reeds aanbetalingen door de Romantik-gast zijn gedaan, worden deze door ons Romantik Hotel terugbetaald, tenzij er een retentierecht onzerzijds bestaat of zelfs een schadevergoedingsvordering onzerzijds.
2.4.7 Bijstandsplicht van de reisorganisator
Indien de Romantik-gast zich in het geval van § 651k lid 4 of om andere redenen in moeilijkheden bevindt, verleent ons Romantik Hotel op passende wijze bijstand door het verstrekken van informatie en ondersteuning bij het tot stand brengen van communicatie op afstand en bij het zoeken naar andere reismogelijkheden. Indien de Romantik-gast de omstandigheden die de bijstand vereisen opzettelijk of nalatig zelf heeft veroorzaakt, is ons Romantik Hotel gerechtigd vergoeding van de noodzakelijke kosten te verlangen, voor zover deze redelijk en daadwerkelijk gemaakt zijn.
2.4.8 Aansprakelijkheidsbeperkingen
Als uitzondering op de aansprakelijkheidsbeperkingen volgens § 4 gelden voor pakketreizen de wettelijke aansprakelijkheidsregels met de volgende beperking: voor zover ons Romantik Hotel aansprakelijk is voor derden, is de aansprakelijkheid naar omvang beperkt tot driemaal de reissom. Deze beperking geldt niet voor letselschade of schade die opzettelijk is veroorzaakt.
§ 3 Meenemen van dieren, overige verplichtingen van de gast
(1) De Romantik-gast is verplicht de accommodatie en haar voorzieningen evenals alle voorzieningen van ons Romantik Hotel uitsluitend overeenkomstig hun bestemming te gebruiken, voor zover aanwezig (zoals bijvoorbeeld zwembad en sauna) conform de gebruiksregels en in het algemeen zorgvuldig te behandelen.
(2) De Romantik-gast is verplicht een huis- of erfreglement dat hem bekend is gemaakt of waarvan hij door de betreffende aanwijzingen redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen, na te leven.
(3) Het meenemen en huisvesten van huisdieren in de accommodatie is alleen toegestaan in het geval van een uitdrukkelijke overeenkomst daaromtrent, indien ons Romantik Hotel deze mogelijkheid in het aanbod voorziet. De Romantik-gast is in het kader van dergelijke overeenkomsten verplicht juiste informatie te geven over soort en grootte. Overtredingen hiervan kunnen ons het recht geven de gastopnameovereenkomst buitengewoon te beëindigen.
§ 4 Aansprakelijkheidsbeperking
4.1 Algemeen
(1) Voor aansprakelijkheid van ons Romantik Hotel voor schadevergoeding gelden, onverminderd de overige wettelijke vereisten, de volgende uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid.
(2) Ons Romantik Hotel is onbeperkt aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
(3) Ons Romantik Hotel is in geval van eenvoudige nalatigheid, ongeacht de rechtsgrond, alleen aansprakelijk voor schade voor zover deze is veroorzaakt door schending van een wezenlijke contractuele verplichting. Wezenlijk zijn verplichtingen waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar brengt en/of waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en waarop de Romantik-gast resp. de contractspartner in de regel mag vertrouwen (zogenoemde kardinale verplichting).
(4) Voor zover ons Romantik Hotel overeenkomstig lid 3 aansprakelijk is voor eenvoudige nalatigheid, is de aansprakelijkheid beperkt tot de schade waarmee ons Romantik Hotel volgens de bij het sluiten van de overeenkomst bekende omstandigheden typisch rekening moest houden.
(5) Voor het overige is een aansprakelijkheid voor schade van welke aard dan ook, ongeacht op welke grondslag, inclusief aansprakelijkheid wegens schuld bij het sluiten van de overeenkomst, uitgesloten.
(6) Bovenstaande uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet wanneer ons Romantik Hotel een garantie voor de hoedanigheid van de goederen heeft aanvaard, noch voor schade die op grond van de productaansprakelijkheidswet moet worden vergoed, noch voor schade aan leven, lichaam of gezondheid, noch voor wettelijke vorderingen.
(7) Bovenstaande uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook ten gunste van werknemers, hulppersonen en overige derden die ons Romantik Hotel inschakelt voor de uitvoering van de overeenkomst.
(8) Een wijziging van de bewijslast ten nadele van de Romantik-gast gaat met bovenstaande regelingen niet gepaard.
4.2 Aansprakelijkheid bij onmogelijkheid
Voor zover levering of prestatie onmogelijk is, is ons Romantik Hotel in gevallen van opzet of grove nalatigheid en bij een opzettelijk veroorzaakte aantasting van leven, lichaam of gezondheid aansprakelijk overeenkomstig de wettelijke bepalingen. In andere gevallen van onmogelijkheid beperkt de aanspraak van de Romantik-gast op schadevergoeding naast en/of in plaats van de prestatie, inclusief vergoeding van vergeefse kosten, zich in totaal tot 5 % van de waarde van de levering/prestatie. Verdere aanspraken van de Romantik-gast wegens onmogelijkheid van levering/prestatie zijn - ook na het verstrijken van een door ons Romantik Hotel eventueel gestelde termijn - uitgesloten. De beperking geldt niet bij opzettelijke schending van wezenlijke contractuele verplichtingen; de schadevergoedingsaanspraak wegens opzettelijke schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is echter beperkt tot de contracttypische voorzienbare schade (zie lid 3), voor zover niet tegelijkertijd een ander geval volgens zin 1 aanwezig is. Het recht van de Romantik-gast om de overeenkomst te ontbinden blijft onverlet. Een wijziging van de bewijslast ten nadele van de Romantik-gast gaat met bovenstaande regelingen niet gepaard.
4.3 Aansprakelijkheid voor diensten van derden en gegevenscommunicatie
(1) Ons Romantik Hotel is niet aansprakelijk voor prestatiestoringen in verband met diensten die tijdens het verblijf voor de Romantik-gast herkenbaar slechts als diensten van derden worden bemiddeld (bijv. uitstapjes, toegangsbewijzen, tickets voor vervoersdiensten, sportevenementen, theaterbezoek, tentoonstellingen enz.). Hetzelfde geldt voor diensten van derden die door ons Romantik Hotel reeds samen met de boeking van de accommodatie worden bemiddeld, voor zover deze in het aanbod resp. de boekingsbevestiging uitdrukkelijk als diensten van derden zijn aangeduid.
(2) De gegevenscommunicatie via het internet kan volgens de huidige stand van de techniek niet foutloos en / of te allen tijde beschikbaar worden gegarandeerd. Ons Romantik Hotel is derhalve niet aansprakelijk voor de voortdurende en ononderbroken beschikbaarheid van de online dienst www.romantikhotels.com noch voor technische en elektronische fouten van een boekings-, bestel- of reserveringsproces waarop wij geen invloed hebben, in het bijzonder niet voor de vertraagde verwerking of aanvaarding van aanbiedingen of acceptaties.
§ 5 Auteursrechten/Intellectuele eigendomsrechten
(1) De Romantik-gast vergoedt alle redelijke kosten die voor ons Romantik Hotel ontstaan als gevolg van een door hem veroorzaakte schending van rechten van derden, met inbegrip van de redelijke kosten voor juridische verdediging. Alle verdere rechten evenals schadevergoedingsvorderingen van ons Romantik Hotel blijven onverlet.
(2) De bovenstaande verplichtingen van de Romantik-gast gelden niet voor zover hij de betreffende inbreuk niet te verwijten heeft.
(3) De website www.romantikhotels.com bevat gegevens, informatie en afbeeldingen die auteursrechtelijk en/of merkrechtelijk zijn beschermd voor de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ of in individuele gevallen ook ten gunste van derden. Het geheel of gedeeltelijk reproduceren of gebruiken van afbeeldingen, grafieken, teksten of andere inhoud van de website, onder meer in andere elektronische of gedrukte media en publicaties, in het bijzonder kopieën, herdrukken, verdere verwerking, elektronische archivering, overbrengen van gegevens naar andere gegevensdragers of gebruik voor andere dan hier voorziene doeleinden, is slechts toegestaan met schriftelijke toestemming van de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“. Dit geldt op gelijke wijze ook voor de op onze hotelwebsite geplaatste gegevens, informatie, afbeeldingen en beschermde rechten.
(4) Uitdrukkelijk toegestaan is de technisch noodzakelijke reproductie voor browse-doeleinden, voor zover deze handeling niet voor economische doeleinden dient, alsmede de permanente reproductie voor eigen gebruik.
(5) Elk onrechtmatig gebruik van de in lid 4 genoemde benamingen, ontwerpen, logo's en merken zonder verlening van rechten door Romantik Hotels vormt een inbreuk op de industriële eigendomsrechten van de koepelorganisatie „Romantik Hotels und Restaurants AG“; dit geldt op gelijke wijze ook voor de beschermde rechten van ons Romantik Hotel.
§ 6 Diversen
(1) Op www.romantikhotels.com en op onze Romantik Hotel-website opgenomen links naar websites (links) van andere ondernemingen (derden) worden uitsluitend aangeboden in het belang van de Romantik-gast. Wanneer deze op een dergelijke link klikt, verlaat hij de website van de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ resp. onze website. Op de inhoud van de websites van derden hebben noch wij noch de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ invloed. Daarom kunnen wij resp. de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ geen garantie geven voor de juistheid, volledigheid en veiligheid van deze vreemde inhoud.
(2) De volgende gedragingen zijn verboden:
a) Elke vorm van exploitatie, distributie, reproductie, bewerking, vertaling, publicatie, openbare toegankelijkmaking of decompilatie met betrekking tot de website, de inhoud ervan en met de site verbonden databases - ook in gewijzigde vorm daarvan -, door middel van geautomatiseerde apparaten of handmatige processen (ook zgn. „Screen Scraping“); monitoring van de website of het platform of de systemen van de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ met behulp van zgn. bots, spiders of andere automatische middelen, met uitzondering van niet-commerciële openbare archieven die tools gebruiken voor het verzamelen van informatie met als enig doel het weergeven van hyperlinks op de website, zolang dit gebeurt vanaf een statisch IP-adres of een bereik van IP-adressen;
b) Gebruik van de website of het platform of de systemen van de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ voor andere doeleinden dan die welke in deze AV zijn vermeld;
c) Gebruik van de website of de tools en diensten op de website voor het boeken of promoten van de huur van een accommodatie die niet wordt aangeboden in het kader van een echte advertentie;
d) Reproductie van een deel van de website op een andere website of op andere gegevensdragers met behulp van apparaten, in het bijzonder beeldopslag of omlijsting van de website („Framing") of andere omlijstingstechnieken of spiegelen of dupliceren van delen van de website;
e) Gebruik van of toegang tot de systemen van de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ op een manier die het computersysteem of netwerk in gevaar kan brengen, bijv. door het verzenden van een virus, het plaatsen of verzenden van informatie die onjuist, bedrieglijk, misleidend of herkenbaar misleidend is of een handeling vormt die als „Phishing" geldt of die leidt tot strafrechtelijke of civielrechtelijke aansprakelijkheid;
f) Het doorverwijzen van via www.romantikhotels.com of anderszins geboekte accommodaties is verboden. Dit omvat in het bijzonder het doorverwijzen van accommodaties aan derden tegen hogere prijzen. De koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ behoudt zich het recht voor om de Romantik-gast bij overtredingen van deze regeling in de toekomst uit te sluiten van bemiddelingsdiensten. De koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ resp. ons Romantik Hotel is in deze gevallen bovendien gerechtigd de boeking te annuleren. Bovendien is de Romantik-gast verplicht annuleringskosten te betalen en eventuele schade te vergoeden die bij de koepelorganisatie „Romantik Hotels & Restaurants AG“ of bij ons Romantik Hotel is ontstaan.
Deze gedragsregels gelden in gelijke mate ook voor de website van ons Romantik Hotel.
§ 7 Gegevensbescherming en deelnemer-identificatie
(1) Om de bemiddeling van een logies- en / of evenementenovereenkomst of de afname van andere diensten of de boeking van pakketreizen mogelijk te maken, verzamelt, verwerkt en gebruikt Romantik Hotels & Restaurants AG, Hahnstr. 70, 60528 Frankfurt am Main, Tel: +49 (0) 69/66 12 34-0, Fax: +49 (0) 69/66 12 34-56, E-Mail: datenschutz@romantikhotels.com, Registergericht Frankfurt am Main HRA 30092 (hierna Romantik Hotels) evenals ons Romantik Hotel (Eva Pfaff-Düker, Romantik Hotel Zur Schwane GmbH & Co. KG, Hauptstraße 12, 97332 Volkach, Tel.: 09381/80660, E-Mail: schwane@romantikhotels.com) de voor- en achternaam, het adres, het e-mailadres, het IP-adres en de persoonlijke gegevens die de Romantik-gast onder MyRomantik aan de koepelorganisatie van Romantik Hotels of ons Romantik Hotel heeft meegedeeld (persoonsgegevens).
(2) Bij een onlineboeking worden de gegevens verwerkt in ons hotelmanagementsysteem (PMS-systeem). Ons eigen hotelsysteem vergelijkt deze gegevens met het centrale systeem van Romantik Hotels & Restaurants AG in Frankfurt. Indien uit de gegevensvergelijking blijkt dat de gast nog niet in het centrale systeem is geregistreerd, worden deze gegevens niet aangemaakt. Indien de gast echter al geregistreerd is, vindt een gegevensvergelijking plaats zodat de gegevens actueel en correct worden gehouden.
(3) De vastlegging van de gegevens gebeurt enerzijds ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, art. 6 lid 1 sub b) AVG. Daarnaast verzamelen, verwerken en gebruiken wij de persoonsgegevens met het doel de Romantik-gast in staat te stellen de gewenste diensten van de website www.romantikhotels.com op te vragen, het verblijf in ons Romantik Hotel vorm te geven in het belang van gastvriendelijke verzorging, de Romantik-gast latere boekingen door vooraf ingevulde gegevens te vergemakkelijken en uiteindelijk om de gegevens actueel te houden, waarin ook het gerechtvaardigde belang van de Romantik-gast is gelegen. Rechtsgrond hiervoor is art. 6 lid 1 sub f) AVG.
(4) De onder www.romantikhotels.com ingevoerde persoonsgegevens worden opgeslagen en verwerkt op servers van ennit AG, Projensdorfer Str. 324, D-24106 Kiel. Vanwege de vergelijking met het hotelmanagementsysteem van Romantik Hotels & Restaurants AG vindt ook doorgifte aan deze plaats. Voor het overige worden de gegevens niet aan derden doorgegeven. Daarnaast worden de gegevens uiteraard door ons Romantik Hotel opgeslagen op de server in de afgesloten serverruimte.
(5) De opslag van de gegevens vindt eerst plaats zolang als deze voor hun doeleinden of wettelijk vereist zijn. De maximale bewaartermijn bedraagt echter 10 jaar vanaf het moment van vastlegging resp. de laatste gegevensvergelijking, afhankelijk van welke gegevensverwerkingshandeling het laatst heeft plaatsgevonden. Indien er langer dan 10 jaar geen gegevensvergelijking plaatsvindt (dus geen onlineboeking), worden de gegevens zowel in het centrale systeem als in het hotelmanagementsysteem verwijderd.
(6) De Romantik-gast heeft te allen tijde recht op inzage met betrekking tot de over zijn persoon verzamelde, verwerkte en gebruikte persoonsgegevens. De verplichtingen inzake gegevensbescherming uit art. 15-21 worden volledig nagekomen. Een inzageverzoek moet worden gericht aan Romantik Hotels & Restaurants AG, Hahnstr. 70, 60528 Frankfurt am Main, Tel: +49 (0) 69/66 12 34-0, Fax: +49 (0) 69/66 12 34-56 of E-Mail: datenschutz@romantikhotels.com. Voor zover het gegevens betreft die door ons Romantik Hotel zelf worden verzameld en opgeslagen, moet het verzoek worden gericht aan Eva Pfaff-Düker, Romantik Hotel Zur Schwane GmbH & Co. KG, Hauptstraße 12, 97332 Volkach, Tel.: 09381/80660, E-Mail: schwane@romantikhotels.com
(7) De Romantik-gast is uitvoerig geïnformeerd over aard, omvang, plaats en doel van de verzameling, verwerking en gebruik van de voor de uitvoering van bestellingen vereiste persoonsgegevens, alsmede over zijn recht van bezwaar tegen het gebruik van zijn geanonimiseerde gebruikersprofiel voor reclame, marktonderzoek en voor de vraaggerichte vormgeving van de dienst.
§ 8 Geschillenbeslechting
Ons Romantik Hotel is in principe bereid deel te nemen aan de geschillenbeslechtingsprocedure overeenkomstig de wet op de beslechting van consumentengeschillen (VBSG). De Europese Commissie stelt hiervoor een platform voor onlinegeschillenbeslechting (OS) ter beschikking, dat de Romantik-gast kan vinden via http://ec.europa.eu/consumers/odr/ of via de link in het colofon van Romantik Hotels. Consumenten hebben de mogelijkheid zich voor de beslechting van hun geschillen tot deze instantie te wenden. Voor vragen over een mogelijke geschillenbeslechting kunt u uiteraard contact opnemen met ons Romantik Hotel via schwane@romantikhotels.com.
§ 9 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Kooprecht en het conflictenrecht.
(2) Is de Romantik-gast koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk bijzonder vermogen of heeft hij in de Bondsrepubliek Duitsland geen algemene bevoegde rechter, dan is voor alle eventuele geschillen uit de zakelijke relatie tussen ons Romantik Hotel en de Romantik-gast de vestigingsplaats van ons Romantik Hotel de bevoegde plaats van rechtspraak. Dwingende wettelijke bepalingen inzake exclusieve bevoegde rechters blijven door deze regeling onverlet.
(3) Plaats van uitvoering voor alle kosteloze diensten van ons Romantik Hotel is de locatie van onze accommodatie.